في ELEGIX، نضع رضاكم وجودة منتجاتنا في مقدمة أولوياتنا. حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق وعلى صحة وسلامة عملائنا، تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الأحكام التالية:
1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع :
* الفترة الزمنية:يُمكن طلب الاسترجاع خلال (3) أيام أو الاستبدال خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
* حالة المنتج :يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وغير مغسول، وبغلافه الأصلي مع وجود كافة البطاقات والملصقات التجارية في مكانها.
* سلامة العبوة :يُشترط أن تكون العلبة الخاصة بمنتجات ELEGIX سليمة وغير متضررة.
تنبيه هام (المنتجات الشخصية):
نظراً لأن الجوارب تعتبر من المنتجات ذات الاستخدام الشخصي المباشر وحفاظاً على الصحة العامة، لن يتم قبول استبدال أو استرجاع أي جورب تم فتح تغليفه الأصلي أو تجريبيه أو استخدامه، ما لم يكن هناك عيب مصنعي في المنتج.
2. حالات وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب :
* إذا وصلك منتج يحتوي على عيب مصنعي أو وصلك طلب غير مطابق لمواصفات اختيارك (مثل مقاس مختلف أو لون خاطئ):
* يتحمل متجر ELEGIX كافة تكاليف الشحن والتوصيل المقترنة بالاستبدال أو الاسترجاع.
* يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور أو فيديو يوضح العيب/الخطأ.
* يتم تعويض العميل باستبدال المنتج بمنتج جديد أو استرداد المبلغ كاملاً.
3. تكاليف الشحن عند الاستبدال أو الاسترجاع (بدون عيب مصنعي) :
* في حال رغبة العميل في استبدال أو استرجاع المنتج لأسباب شخصية (وكان المنتج بحالته الأصلية وتغليفه المغلق):
